论文部分内容阅读
随着服务型社会的发展和服务竞争的白热化,企业获取和保持竞争优势的方式也发生了相应的变化,服务已成为企业获取竞争优势至关重要的手段。服务质量是服务管理的核心,服务营销的核心问题是服务质量的研究,于是作为保证现代市场经济平稳高效运转支持系统之一的中介服务业,要想持续健康的发展,自然也需要建立以服务质量为核心的竞争优势。通过对以往学者所作的研究总结,我们可以发现服务质量是迄今为止服务管理方面研究最为集中的问题,然而对于服务质量的构成维度,至今并没有形成统一的认识,这也体现在服务质量、顾客满意与顾