旅游服务质量是旅游者实际感知的对象,主要靠旅游者主观的认识感知去衡量。在此种情况下,笔者以近三年的《浙江省12城市游客满意度调查结果》作为标尺,以温州市作为研究对象,从游客满意度调查结果和旅游服务质量投诉情况两个方面对温州市旅游服务质量现状进行梳理,并经过分析发现,温州地区存在旅游市场经营主体的经营模式积弊已久、经营理念有待改进、从业者整体素质不高等问题;旅游市场消费主体消费心理不够成熟、消费行为不够理性、维权意识淡薄等问题;旅游市场监管部门职能分散交叉、执法力量过于薄弱、长效治理机制缺位、行业协会自律性不足等问题严重影响着全市旅游服务质量。为全面提升旅游服务质量,需要积极发挥政府部门职能作用通过创建良好的法治环境以提供旅游服务质量提升的外部支持,创新监管工作的方法和思路以提供旅游服务质量提升的有力保障,提高行业自我提升意识以提供旅游服务质量提升的内在动力,提升从业者整体素质以提供旅游服务质量提升的质量保证。唯有政府部门、旅游市场经营主体、消费主体、旅游从业者的共同努力,才能进一步实现旅游服务质量的全面提升。