【摘 要】
:
随着大数据电信时代的到来,全球经济逐步迈向数字化、网络化、信息化。航空业的革新正如火如荼地开展,一流的硬件设施与完善的服务体系,才能吸引到更多消费者,提升企业的综合
论文部分内容阅读
随着大数据电信时代的到来,全球经济逐步迈向数字化、网络化、信息化。航空业的革新正如火如荼地开展,一流的硬件设施与完善的服务体系,才能吸引到更多消费者,提升企业的综合实力。中国G航空公司拥有高质量的硬件设施,但其发展并不顺利,服务体系连续出现问题,接连的几次危机让公司的形象跌入低谷,社会一边倒地指责公司的服务质量和服务品质。在企业形象差、市场竞争激烈的情况下,重塑G航空公司在社会公众心目中的形象、改进服务质量,至关重要。企业的每一步发展都应当建立在预先的严格设定基础之上,以各种细致入微服务的精神打动消费者。本文首先介绍了研究背景、内容及方法;其次,对国内外相关文献进行了梳理;第三,介绍了 G航空公司及发展到现在的服务现状,分析了 G航空公司在服务质量方面的不足与欠缺及形成的原因;第四,在前面分析的基础上,通过调查问卷及对相关数据的分析,并根据分析的结果,对客户满意度的关键影响因素提出改进的方向,通过全自助模式打造旅客出行新体验,对G航空公司的服务管理提升提出了有针对性的改进策略及提出合理化建议。最后,对全文进行了总结,提出了今后发展的展望。
其他文献
目的对比分析半髋关节置换与股骨近端髓内钉(PFN)内固定治疗老年不稳定型股骨粗隆间骨折的临床效果。方法选取该院2013年1月至2015年3月收治的126例老年不稳定型股骨粗隆间骨
本人在博士期间的工作内容主要为大容量聚合物电极材料在二次锂电池中的应用研究,在本论文中,按照研究工作的顺序分别讨论了氨基蒽醌聚合物电极材料、锂硫电池体系、硫化交联聚
2011年,我省考生将迎来普通高中新课程标准实施后的首次高考。考生应该怎样复习?应该抓住哪些重点?怎样才能在新课标的框架下摘取桂冠?高三学子的辛勤耕耘,犹如一场漫长的马拉
我国电网正处于高速发展时期,随着“全国联网、西电东送”战略的进一步实施,不远的将来将形成全国性的交直流混合电网。随之会出现一系列的重大技术问题,如低频振荡问题、多
为了满足世界范围内对能源转化和储备日益增长的需求,目前大量的研究工作直接与寻找新的材料概念以及多样化的合成方法相联系。在电极材料方面的突破是下一代锂离子电池成功开
聚合物电解质燃料电池由于其较高的能量转化效率、较低的污染、噪音和维修费用,有望成为能源应用中最突出的一种技术。目前为止,对聚合物电解质燃料电池研究主要集中于质子交
在故障诊断领域,不确定性问题占多数,主要是由诊断对象的复杂性、测试手段的局限性、知识的不精确等原因导致的。特别是汽轮发电机组这样大型复杂的机电设备,其构件之间以及
本文作者根据多年来从事贝类净化研究工作经历和经验,结合国外目前贝类净化的现状,对我国贝类净化产业发展战略提出了建设性的意见和建议,供有关部门参考。
开展农村土地承包经营权确权登记颁证,有利于依法赋予农民对承包地的占有、使用、收益、流转及承包经营权抵押、担保权能;有利于妥善解决农户承包地块面积不准、四至不清、空