在科技迅猛发展的当今社会,规范、快速的现代化管理是企业生存发展的基础,企业要想在行业内有所建树、脱颖而出,就必须进行相应的信息化系统建设。对于一个企业来讲,拥有客户就意味着占有先机,客户的满意意味着企业的兴旺,是否能管理好,服务好客户,是关系到企业的未来和生存发展的重要因素。现有大多数企业的会员服务仅为基础的会员服务,不可能彻底满足会员的个性化需求。管理手段也很原始,基本都是采用手工录入会员资料,人工管理会员信息档案的办法。所以形成了无法最大限度为客户服务的瓶颈。更是无法跟上企业快速发展的步伐。客户关系的消失,客户需求的变化,客户需求的不明确也是企业管理者常常遇到的问题。所以,企业应统筹建立一个全新的会员服务管理系统,给广大会员提供优质的服务,给会员提供一个方便、快捷、高效、高质量的会员服务平台。会员服务系统是维持公司与客户合作关系的重要桥梁和纽带,对于维护客户忠诚度,保证公司业务的持续发展具有重要的意义,属于公司核心信息系统之一。作为面向客户的重要服务渠道,会员服务管理系统集中存储了来自于公司各种渠道采集的客户信息,为公司的资源提供集中的信息采集与存储,并为其他相关信息系统业务处理提供客户信息服务。本文首先介绍了会员服务管理系统面临的现状、应解决的问题和应采取的解决方案思路,提出本文的研究来源及研究思路；然后依次介绍了本文涉及的关键技术点,并分别从需求分析、用例分析、系统设计、关键路线等方面全面介绍了本文设计的系统；最后,本文列举了存在的问题并展望了研究前景。本文实现的系统可以实现信息的高效沟通,并帮助企业实现规范化的会员信息管理,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理、信息存储,为企业的管理和决策提供科学的依据,将企业业务运作与管理模式提升到更高、更新的层次。