在中国市场经济的不断完善中,激烈的市场竞争证明顾客是企业最重要的战略性资源,维持与顾客的长期关系并提高顾客满意度和忠诚度,不仅是企业在竞争中取胜的主要策略,更关系到企业的生存与发展。因此企业要想在竞争中取胜,关键在于增加消费者的价值感知,并在此基础上取得高度的顾客满意。实施品牌战略,建立起企业在消费者中的品牌形象,增加顾客对产品的感知价值获取顾客满意并建立高度的顾客忠诚,企业就能在竞争取得优势。对企业而言,高度忠诚的顾客不仅是企业在市场竞争中不败的关键,更是企业持续发展的根本保证。因此,如何建立和维持高度的顾客忠诚,已成为企业共同关注的问题。本文以顾客感知价值理论为基础,从品牌形象的角度出发,对顾客忠诚的相关问题进行了探讨和研究。本文以顾客感知价值和品牌形象为研究起点,通过对国内外研究文献的总结分析,概括了顾客价值的概念、特征以及顾客在购买产品时重视的关键价值要素,分析了品牌形象的概念、内涵及影响因素,接着总结了顾客忠诚的真正内涵:行为忠诚和态度忠诚的统一,并分析了顾客忠诚的分类、构成、测量。本文通过分析顾客忠诚的影响因素和形成的过程,揭示了顾客感知价值、品牌形象和顾客忠诚的关系,并在此基础上建立了品牌形象各维度对顾客忠诚的影响模型。根据研究假设并结合国内外己有研究成果,设计了本文调查问卷,本研究的问卷题目多为借鉴国外研究的量表,并结合中国国情以及文化背景做了相关调整,以便于调查消费者理解从而提高问卷的有效性。根据对调查问卷的统计结果,进一步分析了各因素是如何影响顾客忠诚的。最后,本文还探讨了在手机市场中供应商如何获取顾客忠诚、保持竞争优势的营销策略。本文的研究成果对手机制造企业有一定的参考价值。通过本文提出的品牌忠诚度的测量方法企业可对顾客的忠诚度进行测量,发现自身的优势和劣势,以制定合适的市场策略。如果市场策略能够正确、有效得实施,企业能树立适合自己的品牌形象,建立和保持较高的顾客忠诚,增加市场占有率,提高企业的效益。