我国商业银行的营销与服务已经不能满足客户对个人金融服务的需求。加入WTO后，我国商业银行即将面临的竞争是全球化的。针对个人贵宾群体，我国商业银行如何提高金融服务质量、如何提升顾客忠诚度及创造顾客价值最大化，进而提升其核心竞争力已迫在眉睫。本文运用服务营销、金融服务营销理念、客户关系管理及关系营销等理论，对我国商业银行的经营模式、个人理财产品以及我国商业银行实施服务营销的模式进行研究。设计我国商业银行个人贵宾服务营销流程，包括如何从系统、营业网点等多种渠道来开发贵宾客户、如何建立贵宾客户关系及如何有效管理和分析客户信息，制定客户维护计划，通过顾问式营销方法来更好地维护贵宾客户关系。个人贵宾服务营销流程的顺利开展依赖于良好的组织管理模式，因此本文进而设计了与之相配对的我国商业银行服务营销的组织管理模式，包括建设商业银行经营网点的组织结构、设定各岗位的职责及要求及构建客户经理团队的协作模式。构建了我国商业银行个人贵宾开发、维护、服务模式及体系。