婚姻登记服务是政府部门职能服务的重要内容,近年来,随着政府服务职能的推进和完善,婚姻登记中有关客户关系管理的地位越来越凸显,这不仅关系到群众的基本利益,更是提升我国婚姻登记质量的重要途径。近年来,有关婚姻登记服务中客户关系管理的研究逐渐丰富,我国各地区也随着国家政策的推行,在全国各地大刀阔斧的进行改革,婚姻登记部门进行CRM系统的实施与优化,并将CRM应用到婚姻登记机构营运的各个渠道,将变更婚姻登记机构体系的服务链,有利于婚姻登记机构更加全面贴切的了解民众的业务需求,从而进行更有效的沟通和更广泛的合作,优化婚姻登记机构的流程。本文将根椐CRM的相关理论,透过国内外CRM的研究现状,结合当前Y地婚姻登记服务的管理现状,分析Y地婚姻登记机构婚姻登记服务中存在的问题,基于客户关系管理理论,探讨解决Y地婚姻登记机构管理中存在的实际问题,以全面提高Y地婚姻登记服务的质量,赢得办事民众信赖,树立良好的社会口碑,提升Y地婚姻登记机构的公众形象。同时,为我国其他地方婚姻登记服务水平的提高提供参考。