服务型制造是制造与服务融合发展的新模式和新趋势。我国制造业已开始由生产型制造向着服务型制造转型。与以往只专注于有形产品的生产型制造不同，服务型制造是企业由制造领域向服务领域的拓展与延伸，开展基于制造的服务和面向服务的制造。它是以满足顾客的个性化和全方位的需求，提供给顾客“交钥匙工程”和“一揽子”的全面解决方案，使顾客获得最大的增值为出发点，将产品制造业务与其前后端的服务业务相融合，走“产品服务化”或“服务产品化”的路线。在这两种转型路线中，无论企业选择走哪一种路径，覆盖产品全生命周期的整个业务流程既可由某个制造企业单独完成，也可由制造企业和生产性服务企业合作共同完成。这里，不论选择哪种开展服务型制造的转型路径和组织形式，其成功的关键在于对相关服务业务领域的拓展及整个业务流程的优化设计与改进。然而，长期以来，人们对包括生产工艺设计与选择、设施选址与布置、生产物流运作等在内的有形产品的生产型制造业务流程做了大量的研究工作，而对服务型制造业务流程和服务运作流程及其优化的研究相对较少。至今围绕着服务运作流程的有关研究工作主要集中在基于顾客价值的服务过程优化、组织结构再造、公共服务体系优化等方面，而关于服务型制造业务流程优化的研究成果还十分鲜见，尤其是具有竞争优势期望的服务型制造业务流程设计及其优化还是一个亟待解决的新课题。本文面向制造企业转型和开展服务型制造，主要研究内容有以下几个方面：首先，阐述服务型制造的概念、特点等基本理论及业务流程设计与优化的相关理论；其次，阐述服务型制造企业业务流程设计的相关理论，提出服务型制造企业业务流程设计程序并探讨制造与服务融合的流程设计方法；再次，阐述服务型制造企业业务流程优化的思路，探讨了具有竞争优势期望的服务型制造企业业务流程优化的程序，基于精益六西格玛和质量功能配置的融合集成，提出了具有竞争优势期望的服务型制造企业业务流程优化的逻辑模型和数学模型；最后，通过一个案例阐述了优化模型的具体运用，以为制造企业转型和服务型制造业务流程优化提供支持和应用参考。