客户知识被看作21世纪竞争中最重要的资源，对很多公司来说先进的客户知识是根本的竞争要求，一些增长型企业开始追求更加激进战略和方法来追寻客户知识。展览业中同样如此。　　在当今竞争激烈的环境中，一个展览公司乃至一个公司内部的不同展览项目要寻求差异化和竞争优势就必须开发其独特的能力，对客户知识的管理。目前很多展览项目的失败都是源自于认为客户想要的和客户真正需要的之间的差距。因此，客户知识日益成为展览项目营销中重要的资源。　　本文首先对客户知识管理做出根本性的描述，阐明了展览业中客户知识的分类体系，对客户知识管理的重要性并揭示了客户知识管理，知识管理和客户关系管理的区别。CKM的重点是一种理念上的根本性转变，即:从“企业是知识创造者”到“企业是知识的共同创造者”的观点的转变，即与客户共同学习并创造价值。　　文章第二部分详细介绍了战略层面，流程层面和技术层面实施客户知识管理所应具备的条件和能力以及可能遇到的挑战。从实践角度为展览机构提供识别、开发、保护、利用和管理客户知识的方法，实现从关心企业到客户知识导向的公司，将客户的思想整合到业务流程中，通过客户成功实现企业最终持续的成功。　　文章最后部分总结了客户知识的管理给展览业创造的价值，通过整合企业与客户的资源敏锐洞察隐现的市场机会，实现企业的持续创新，为企业提供可持续发展的竞争优势，最终获得高额的回报。最后就客户知识管理策略、方法和技术在展览企业中应用提出了几点建议。