在当下,互联网技术得到深度应用,网络平台不断发展,人人有了"麦克风"。伴随着信息时代的高速发展以及国家政府信息化的建设,许多新型设备(如智能手机)作为信息传播的媒介进入到百姓生活中来,不仅改变了人们的生活,同时也造成了谣言、恶作剧等肆意传播。目前,在国内关于公共交通突发网络舆情管理有着不少的研究,但是少有针对城市轨道交通这类特定范围的突发网络舆情进行深入研究。本文的研究思路为,在研究前期学习了解公共危机管理理论、多元主体协同理论、危机3T理论等基础理论,通过互联网、图书馆等渠道大量收集查阅相关文献资料,综合整理国内外学者相关研究成果,筛选确定本文运用的理论基础和理论框架;从政府与企业两方面,对成都城市轨道交通突发网络舆情引导的现状进行调查,运用前期确定的理论基础对现存的问题与成因进行分析;学习借鉴国内外城市轨道交通突发网络舆情引导较为成熟的城市的先进经验,结合成都市当地实际情况得出针对性的城市轨道交通突发网络舆情引导新思路;最终得出本研究课题的结论和展望。本文通过查阅整理了国内外有关城市轨道交通突发网络舆情的理论、文献,分析总结了对互联网舆情的管理模式和方案。以成都城市轨道交通突发网络舆情引导为例,从危机应对角度,以公共危机管理理论、多元主体协同理论、危机管理3T理论为基础,通过实地采访成都轨道交通集团、成都市网络舆情中心等网络舆情工作人员,了解第一手真实资料,使用理论与文献分析法、深度访谈法、经验借鉴法进行分析。根据当前成都城市轨道交通突发网络舆情引导的工作实际,同时紧密结合媒体发展环境、社会经济发展新常态,正确直面城市轨道交通突发网络舆情引导机制的发展现状,深入探析舆情治理中存在的问题及成因,并结合成都城市轨道交通突发网络舆情引导的案例分析,从公共管理的角度就如何加强与完善成都城市轨道交通突发网络舆情引导机制提出了自己的对策和路径选择,增强成都城市轨道交通突发网络舆情引导的科学性和针对性。