知识经济时代的到来为高校图书馆带来了机遇和挑战,高校图书馆纷纷开展更深层次的知识服务来满足用户日益提高的信息需求。原有的图书馆绩效评价体系已经不能充分的反映高校图书馆的服务水平,因此有必要引入一种全新的、更加科学的考评体系,全面客观的反映新时期高校图书馆的知识服务水平。平衡计分卡是起源于企业管理领域的一种组织绩效管理方法,曾被认为是75年来最具影响力的管理工具之一。其优点在于打破了过去依据单一静态指标评价组织绩效的方法,加入了业务流程、顾客和创新与学习等前瞻性的动态因素,全面反映组织的运营状况。平衡计分卡还强调了量化指标对于绩效考核的重要性,将量化指标引入到图书馆组织的绩效评价中,将会促进图书馆评估思想的革新,推动图书馆服务绩效评价方法向动态化、全面化和科学化的方向发展。本文梳理了国内外图书馆知识服务及绩效评价的理论成果和实践经验,研究了图书馆知识服务的内容和模式,结合平衡计分卡的内容和特点,论证其应用于图书馆知识服务绩效评价中的可行性,并对指标体系作相应调整,设计出适用于我国高校图书馆知识服务绩效评价的指标体系。本研究综合利用了定性和定量的研究方法。利用专家打分法和问卷调查法取得原始数据,运用层次分析法和模糊综合评价法将指标进行量化,最终建立起一套系统化、可操作的高校图书馆知识服务绩效评价体系。本文包含六章内容：第一章为绪论,第二章介绍国内外高校图书馆知识服务绩效评价的研究情况,第三章介绍知识服务和平衡计分卡的理论和内容,第四章建立了高校图书馆知识服务评价体系,第五章以山东大学图书馆为案例进行实证研究,第六章为全文的总结和展望。本研究的目的在于为我国高校图书馆的知识服务绩效评价找到一种客观科学的、具有可操作性的评估方法,使图书馆重新梳理工作的各个环节,有针对性的进行提高和发展,增强为图书馆用户提供知识服务的能力。