新科技革命浪潮席卷全球,跨国资本全球化流动发展,政府行政管理难度加大,传统的管理政府难以适应新形势,各国政府前后开展行政改革,构建服务型政府成为当今世界主流。纳税人的民权意识逐渐苏醒,维护自身权益的需求日益迫切。税务机关为持续纳税服务,将纳税服务明确为税务机关核心业务,与原有核心业务税收征管相互补充、相互影响。提高纳税服务质量,可以在税收征管的全过程中,可以引导纳税人了解税法、敬畏税法、遵守税法,自愿主动履行纳税义务。由于我国征税成本居高不小,进一步改进纳税服务,明确定位、范围、优化举措已刻不容缓。本文首先研究了纳税服务的内涵,通过与相关概念进行区别,明确了其特征。简述常州国税当前纳税服务工作现状。紧接着运用新公共服务等理论,通过调查问卷等方法,找出常州国税纳税服务存在的部分问题:纳税服务工作不到位;服务针对性不强;网络不稳定;办税时间太长等,并分析其成因。最后在借鉴国内外针对这些问题的先进经验后,提出了相应的优化建议:科学合理定位纳税服务;进一步丰富纳税服务内容;拓宽纳税服务渠道;进一步简化办税流程;加强信息化建设。