随着中国加入WTO，金融业对外开放程度越来越高，我国承诺银行业向外资银行全面开放即将到来，中国金融市场上的竞争将进一步加剧。商业银行首先面临的是人才的竞争，如何切实贯彻“以人为本”的管理理念，倡导尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人的银行价值观，是商业银行面临的一项重要课题。 内部营销，在20世纪70年代作为一种理论思想首次提出来，作为服务性企业激励员工、提高服务质量，从而产生顾客满意的一种营销思想。这一理论及其技术策略为商业银行提升竞争力提供了理论及实践的依据。本文密切联系国内商业银行的现状，为内部营销在商业银行管理中的推广应用提供有益的探索和建议。 本文分为五大部分：第一章国内外内部营销理论简述，简要介绍内部营销在西方服务营销领域的起源、发展，根据论文阐述的重点给出定义，说明内部营销包含的层次和类型。第二章从我国商业银行面临的竞争态势入手，分析内部营销对商业银行的重要性，进一步表明内部营销对商业银行提升竞争力、改善服务质量、提高客户忠诚度进而增强盈利能力都发挥重要作用。第三章借鉴外部营销的有关方法，具体阐述了内部营销在商业银行中的实施步骤，包括：内部市场调研、内部市场细分、内部市场定位及内部营销产品的设计。第四章深入分析我国商业银行存在的与内部营销理念相背离的主要方面问题，如企业文化、组织结构、业务流程、人力资源管理等方面存在的障碍，这些现状导致内部营销未能在中国的银行业内有效的展开。第五章提出内部营销理论在商业银行的推广运用的对策和建议。