伴随着高铁的成网运营,铁路的客运能力得到了进一步的释放,加强了城市之间的沟通,促进了城市的经济发展。与此同时,中国国际化程度日益加深,越来越多的留学生来到中国,并享受高铁服务。通过研究留学生乘客的需求,掌握他们对高铁服务的满意程度,对于提升高铁服务质量,促进高铁发展,助力经济繁荣,提升中国对外形象具有重要的意义。首先,本文从理论发展历史以及在行业中的应用两个角度进行了文献综述。其次,综合已有的文献基础以及国外的铁路运营经验,分析了高铁服务的特点。并且以乘客高铁服务满意度为基础,考虑留学生乘客的附加需求,从车站服务,商业服务、列车服务、餐饮服务、自助票务服务、承诺以及保障服务、延伸服务等七个方面总结了高铁服务的需求。之后,根据我国的高铁服务现状,对在四川留学的学生展开问卷调查,确定了满意度影响因素,构建了留学生高铁服务满意度指标体系。最后,综合加权综合评价法、多层次模糊综合评价法,得到了满意度综合评价结果,并借助于重要程度—满意度分析法对评价结果进行了分析,并提出了针对性的改进意见。评价结果表明,运用两种满意度综合评价方法得到的留学生高铁服务满意度的评价结果是一致的。在评价过程中,专家确定隶属度会存在一定的主观性,而使得部分指标的评价结果存在细微差异。在未来的研究中,需要对此进行改进。本文的研究结果为高铁相关部门的服务策略制定、服务质量提升提供了借鉴。