随着消费者需求个性化水平不断提高和市场竞争加剧,电子商务伴生了大量的退货现象,原有的物流模式已经难以解决退货带来的问题。因此,对现有的退货物流系统进行改进或优化,是电商企业面临的重要问题。第三方物流企业作为电子商务的全程参与者和利益相关者,利用电子商务平台的交易服务、技术支持和规模优势,由其改进退货逆向物流模式,对于提高退货效率、降低退货成本具有重要意义。论文首先综述了国内外电子商务退货模式理论研究及实施现状,阐述了电子商务环境下的退货物流区别于正向物流的核心特点。在此基础上,提出了一种基于3PL业务集成的退货物流系统,分析了该系统的构成要素及其功能。围绕退货原因,对退货产品进行分类,分别设计了退货业务流程并阐述了基本的运作模式。通过分析系统的优势与风险,提出了加强监管的相关建议和措施。然后,为了保障新的退货物流系统顺利有效运行,考虑了系统成员是否参与及其利益冲突这一关键问题,借助单周期报童模型,建立了受退货业务成本投入水平影响的3PL和制造商利润决策模型,并求解得出了双方的最优成本分担比例。在此基础上,针对双方参与合作后产生的利益冲突问题,进一步在报童模型中引入价格敏感度因子,探索了在不同价格敏感度和成本投入水平敏感度下的3PL与制造商的利润变化情况,并设计了促成系统利益协调的限制回购与返利契约。研究发现,分类退货业务能够有效提高客户满意度,同时增加退货渠道、降低物流成本,按合适的比例分担退货系统运行成本能够促使3PL和制造商做出最优决策。顾客需求同时受价格和退货业务宣传水平影响时,限制回购与返利契约能够有效协调系统成员间的利益关系。