旅游APP作为一款应用工具,已经逐渐参与到旅游者的旅游活动中,并且影响着旅游者旅游体验。用户与市场需求的快速变化与攀升,让体验已逐渐成为产品和企业重要的竞争力。然而,此类旅游移动应用的开发周期短、门槛低、产品数量大、内容覆盖面广,但质量也参差不齐,市场上存在着大量同质化的旅游APP,使得用户对产品的质量与体验要求越来越高。本文的研究目的就是找到旅游APP用户体验的影响因素,通过优化用户体验设计,提升体验水平,带来用户的高粘度性与转化率。首先,通过对旅游体验与旅游APP的概念研究,将旅游APP分为了即时性、涉及面广、高参与性、高效性和低成本、快速迭代性五个特征,有助于后续访谈选择具有代表性的研究对象。再通过对用户体验的定义、研究内容、评估模型进行研究,整理出用户体验对旅游APP的重要性,明确本文研究意义,并为后文构建模型建立理论基础。在因素收集的过程中,分别向专家用户及普通用户进行深入访谈,以现有文献为基础对访谈内容进行分析,借助NVIVO质性分析软件对影响因素进行频率统计及归类整合。最后,初步得出46个影响旅游APP用户体验的因素。本文通过向目标用户发放调查问卷,来验证各因素对用户体验的影响大小及归类是否合理。最后,通过对问卷数据进行因素分析及模型验证后,保留了 41个主要的影响因素,并得出旅游APP用户体验的概念模型,按照用户体验的顺序分为认知、接触、熟知、干扰、延展优化和情感影响六类。最后,根据研究结果给出四个优化旅游APP用户体验的意见,分别为建立良好品牌形象,充分利用口碑宣传效应;降低用户学习成本;避免不必要的干扰;建立完整的用户体验体系。本文通过对影响旅游APP用户体验的因素进行收集及整理,得出用户体验概念模型,弥补了用户体验理论在旅游领域中空白与不足,为旅游产品设计者提供了优化用户体验的理论框架及方向,为其提升用户体验水平提供参考与借鉴。