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该文首先介绍工作流的背景、现状和相关技术,以及工作流管理联盟提出的一系列规范和标准.然后介绍在工作流参考模型的基础上,设计并实现的长春市农行代长春电信收缴固定电话费业务系统.作为该文的主体,主要建立和实现了基于服务器/客户机结构的电信代收费业务系统工作流管理系统模型.其中引擎是工作流实施服务的核心,工作流实施服务在服务器端为系统的运行提供服务;其它应用部件,如服务受理、客户应用等运行于客户端.文中详细阐述了该模型的各个组成部件之间的相互作用关系.