随着2000年《中华人民共和国招标投标法》的颁布实施，国家发改委和建设部等相关政府部门开始在工程建设项目中积极推行招标投标制，社会上涌现出越来越多的招标咨询机构。这些招标咨询机构活跃在各行各业的招标投标活动中，有力地推动了我国招标投标事业的发展。招标业作为服务业的一种，招标机构服务质量直接决定着其生存和发展。随着招标业的竞争日趋激烈，提高招标的服务质量，提升企业的竞争力，成为招标咨询机构面临的紧迫问题。本文分析了影响招标服务质量的因素，从招标咨询机构自身的角度提出了改进服务质量的策略。　　 本文首先综述了服务质量的概念、评价因素、评价理论和模型以及服务失败和服务补救理论。然后通过差距分析模型(GAP模型)从招标咨询机构自身的角度分析了影响招标服务质量的因素，从顾客角度分析了招标失败的原因。在质量分析的基础上，作者提出了改进招标服务质量的策略，即通过设计合理的招标工作流程、进行深入的市场调查研究、做好人力资源管理、采用柔性的组织结构、进行合理的市场沟通等策略提升招标咨询机构的服务管理，通过服务补救来获得顾客的满意和忠诚。最后，本文以国信招标有限责任公司为例作了实证分析，总结了其在招标服务质量管理方面可以借鉴的经验，并提出改进策略。