电子商务的快速发展使得网上购物已经成为一种十分普遍的购物方式。尤其随着网上购物人数的急剧增多、成交量的增大以及交易额的迅猛增长,使得众多电商越来越注重网站的开发、运营和维护。对于那些以出售商品和提供服务为主的电子商务网站而言,在进行的交易中能否使顾客感到满意,降低其风险感知并进而增强他们的重复购买行为对其生存和发展至关重要。因此,对电子商务网站质量及其运作效率进行深入研究是十分必要的。只有当顾客在初次光顾网站的过程中感到满意时,他们才有可能再次发生购买行为。因此,通过研究网站质量维度以便开发出能够使顾客和公司更容易进行交互的网站已经成为众多学者研究的重点。前人以那些拥有丰富网上购物经验的购物者对网站质量所做的评价作为研究基础,从多个科学领域对网站质量进行了研究。他们发现网站质量由多个维度构成,并继而开发了多维度网站质量测量量表。然而由于消费者网上购物时需要的信息可能会因产品或服务类型的不同而有所差异。因此,在研究不同网站的质量维度时也应当有所区分。顾客的网购行为一般可以分为两个阶段：第一个阶段是鼓励顾客进行网上购物；第二阶段是鼓励他们进行重复购买,而第二阶段对电商的成功运营尤为重要。众多研究表明：获得新顾客与努力留住原有顾客相比,前者所花费的时间和努力要比后者多。实际上,顾客保留率常被企业看作获得竞争优势的一种方式。因此,网上顾客的保留率已经越来越引起网站运营商的关注。本文以存在于“电子商务网站之林”的网上书店作为研究对象,研究了网上书店的网站质量对顾客重复购买意愿的影响。在研究中,本文在借鉴以往学者对网站质量研究成果的同时并结合研究对象的特殊性,对测量量表进行了相应的补充和改进。本文将网上书店的网站质量划分为四个维度：网站互动性、网站易用性、网站安全性以及网站内容性。针对网站质量的四个维度,本文分别研究了它们对顾客满意和感知风险的影响；对顾客重购意愿的研究结果显示,顾客满意和网站内容性均与顾客重购意愿呈显著正相关关系,而感知风险、转换成本以及网站易用性对顾客重购意愿影响甚微。