近几年,随着化石能源紧缺和环境问题的日益突出,全球对清洁能源的需求越来越大,2020年习主席提出“碳达峰”和“碳中和”目标后,清洁能源行业的发展空前繁荣。光伏发电具因应用场景广泛而发展潜力大,所以成为清洁能源中最受关注的能源种类,吸引了大量的金融资本和跨行业巨鳄进入这个行业,行业蓬勃发展的同时,竞争性变得越来越激励。GC公司成立于2006年,2013年开始涉足光伏行业设备制造领域,2016年在光伏行业推出自己的首款光伏设备产品。GC公司始终坚持以研发和技术创新作为企业的核心竞争力,前端营销和后端服务两架马车的方式开拓市场,短短4年,于2019年GC公司在光伏硅片设备制造环节市场占有率第一。然而进入2020年,光伏硅片设备制造环节竞争加剧,设备产品本身同质化严重,为了保持竞争优势,需要考虑在服务上提供增值服务,进行服务创新。本文采用文献研究法、问卷调查法、现场访谈法,通过大量查阅文献资料和相关理论书籍,结合GC公司经营发展现状,结合服务利润链和7Ps理论,使用相关工具对GC公司的服务管理进行深入分析和研究。首先,本文对GC公司的服务创新驱动进行了分析,并运用PEST分析法、波特五力模型分析法对GC公司所处的宏观环境和行业环境进行分析,运用SWOT分析法对GC公司进行分析。其次,基于问卷调查和现场访谈结论,结合GC公司现状,分析其服务管理存在的主要问题并进行原因分析。然后,运用服务利润链理论和7Ps服务营销理论,从服务模式、服务组织结构、内部服务流程和服务资源整合四个方面进行创新设计研究,创造客户价值。最后,为了保障GC公司的服务创新顺利实施,从文化建设、人力资源、资金及财务支持、信息化建设四个方面提出了具体细化的保障措施。本论文的研究,提高了GC公司获取、识别和满足客户需求的效率及效果,降低客户获取所需服务的难度和成本,同时提升了过程服务质量,提高客户满意度。研究的结论同时还会提高GC公司一线服务人员工作满意度和解决问题的能力,进而提升售后服务效用。所有这些改变都会提高GC公司的市场和产品竞争力,增强客户忠诚度,最终使GC在与竞争对手竞争中获胜,使企业可持续性健康发展。