【摘 要】
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该文试图解决目前传统电信运营企业营销中存在的问题,研究如何运用整合营销理论指导传统电信运营企业的营销实践,提高营销效率,提升企业价值.电信企业生产过程和客户的消费过
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该文试图解决目前传统电信运营企业营销中存在的问题,研究如何运用整合营销理论指导传统电信运营企业的营销实践,提高营销效率,提升企业价值.电信企业生产过程和客户的消费过程同时进行的特点,要求电信企业在注重整合营销4C的同时,需特别重视对客户的相应速度(SPEED).该文结合中国电信,尤其是武汉电信分公司的实际提出了传统电信运营企业整合营销的4Cs+S模型,在此模型中,COMMUNICATION是基础,CONSUMER是中心,COST、CONVENIENCE、SPEED是保障.区别于其它企业的整合营销模型,该模型有以下特点:1.极强的针对性,充分考虑电信行业特点.2.体现了整合营销的全面的、系统的观念,既强调各要素之间的关联和互动,又有侧重;同时,强调其它功能要素对营销的协同.3.体现了企业内部其它要素对整合营销体系的支撑.4Cs+S模型中依赖于企业的管理信息系统,提供共享信息平台.4.强调整合营销的动态观念.4Cs+S模型是一个以沟通为起点,以客户为目标,以成本、便利性、速度作支撑的反复优化永无终点的循环过程.以4Cs+S模型为基础,结合传统电信企业的营销现状,该文针对4Cs+S的各个要素分别分析了整合营销的实践策略,主要有:有效的沟通策略、顾客中心策略、成本控制策略、便利策略、快捷响应策略.针对每种策略,都有非常实际的具体建议.
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