动物园是城市文明建设和公共文化的载体,是一个适合游览观光的场所,同时也是一个充满体验、服务的学习胜地。人们游览动物园,是亲近动物、认识大自然的过程,更是感受美好体验的过程。国内大多数城市都建有动物园,但是普遍动物园的信息化程度和相关媒介使用程度还比较传统,而且动物园的导览系统才刚刚起步,未能满足游客游览的需求,未能重视游客游览的体验和感受。通过分析国内外动物园现有导览的现状和前景,并对传统动物园的类型、内容、实现方式等做详细对比和研究,为后续的动物园导览系统构造提供铺垫;基于体验设计理念,以用户体验旅程分析合理建立游客游览动物园行为框架,为游客行为研究做理论基础;以广州动物园为设计案例点,实地记录游客类别,划分不同游客群体,根据不同游客游览动物园整个过程中的不同行为展开调研,采用用户访谈、观察分析总结出不同游客游览动物园时的用户需求,合理定义动物园导览系统和功能,创建不同用户使用动物园导览的情境,构建出产品的功能架构和动物园导览系统的设计要素,建立产品信息架构,进行动物园导览系统app设计。本文以动物园导览系统体验设计研究为重点,设计动物园导览系统,帮助游客规划路线,解决游客找不到目的地,找不到动物,走重复路线,浪费游览时间等问题,合理引导、提醒游客动物园相关活动内容,帮助游客游览观赏动物园,满足游客在游览动物园过程中产生的需求,提升游客游园体验。最后通过产品可用性测试发现产品提升空间,争取为游客创造更好的服务,为动物园提供更好的价值。