随着金融全球化和电子商贸的迅速发展,外资银行的全面进入,国内商业银行纷纷改制上市,银行业的竞争已进入白热化。谁能够把握客户、有效地管理和开发客户资源,谁就能取得市场竞争的优势。因此,银行业务营销策略已成为商业银行在激烈竞争的环境中取胜的关键。本文分析了商业银行零售银行业务发展的现状及其影响因素。介绍了国际银行业零售业务发展的历史背景与演进趋势、中国商业银行零售业务发展的主要表现以及影响因素。通过对招商银行沈阳分行发展零售银行业务的内、外部环境分析,找出招商银行沈阳分行零售银行业务的发展机会和威胁、长处与短处。最后在分析的基础上得出了招商银行沈阳分行零售业务营销发展战略,即从整体发展思路、客户、成本、方便和沟通等方面全面考虑,找出一条适合自己发展的道路,从而在零售银行业务方面形成持久竞争优势,使零售银行业务成为招商银行的核心竞争力。