服务业作为支撑中国经济的支柱性产业，其重要地位不言而喻。然而，随着商品经济飞速发展、市场竞争白热化及顾客需求多元化等因素，针对服务业的质量要求也随即提高。为了提升服务业的综合竞争实力，很多企业采用了六西格玛管理理论。该理论是以数据为基础，关注客户需求和改进流程的一种新型管理方法。本文以咨询服务业公司为研究对象，运用六西格玛管理理论对目标企业公司环节实施流程改进，提升企业服务质量，增强企业自身竞争力。首先，本文对论文写作背景、意义及论文框架内容和研究方法进行了介绍。其次，对国内外六西格玛理论发展现状进行了综述，着力探讨六西格玛理论的研究现状，为论文奠定理论基础。再次，以我国咨询服务业为研究对象，提出了我国咨询服务业质量管理现状及存在问题。最后，运用六西格玛管理理论—DMAIC方法，分别对3家服务咨询公司的年度绩效薪酬环节、员工加班服务环节和员工技能补贴服务环节实施改进,即界定阶段明确服务过程中的顾客需求、确定关键质量特性、分析其初始能力并设定目标；测量阶段运用SIPOC图分析影响关键质量特性的所有影响因素、采用因果矩阵工具确定影响关键质量特性的潜在关键因素并分析其初始能力；分析阶段运用FMEA表格对潜在关键变量的风险实施分析、确定关键影响变量；改进阶段采用试验设计进行单因子试验设计并建立多项式回归方程；控制阶段对流程改进效果进行评估并提出持续的改进措施；最后提出案例结论，并针对咨询服务业提出了相关建议，诸如从人员因素考虑，培养员工六西格玛管理理念、服务流程分析能力及相互沟通能力；从数据因素考虑，注重流程审核、数据整理及存储、实现人数合一的最佳管理状态等等。论文的写作意义在于推广六西格玛理论在咨询服务业中的运用，随着新兴科技的不断创新，企业自身也应转变固有思维，寻求不断创新、适于企业的新型管理方法，以顾客需求为导向，提升客户满意度，提升服务水平质量，增强自身核心竞争力。