随着社会的发展,共享经济这一新的经济模式引起了广泛的关注。尤其是共享经济的交通出行领域更加贴近人们的生活,对人们的生活产生了很大的影响,让人们的出行习惯发生了很大的变化。网约车可以作为共享经济交通出行领域的典型代表,然而网约车市场的乘客信任问题令人堪忧。如何提高网约车乘客信任度是亟待解决的问题。本研究侧重于从共享经济信任问题入手,分析影响共享经济交通出行领域乘客信任的诸多因素。对影响网约车乘客信任的关键因素进行抽取,建立网约车乘客信任度评价体系,对网约车乘客信任度进行评价。并提出相关意见和建议来提升网约车乘客信任度。促进共享经济交通出行的良性发展。本研究通过大量的文献研究和专家访谈,把共享经济其他领域信任研究和电子商务领域信任研究进行延伸和拓展,将网约车乘客信任的影响因素归纳为5个方面:乘客个人特征因素、网约车平台特征因素、移动客户端技术因素、网约车司机特征因素和外部环境因素,并构建了网约车乘客信任影响因素理论模型。然后采用访谈和调査问卷法通过网络渠道进行问卷的发放和收集,获取到240份有效样本数据。对所得数据进行描述性统计和通过信度、效度检验之后,采用结构方程法检验和修正网约车乘客信任影响因素理论模型,将显著相关性较高的因素作为影响网约车乘客信任的关键因素。研究结果表明影响网约车乘客信任的关键因素有12个,即乘客的信任倾向、乘客的以往乘坐经历、网约车平台信誉、网约车平台规模、移动客户端的感知有用性、移动客户端的设计水平、网约车司机的信息完备性、网约车司机的驾驶技术水平、网约车司机的感知安全性、网约车司机的服务品质、外部环境的法律约束和外部环境的第三方保证。同时,选取通过了结构方程模型验证获取的关键因素构建网约车乘客信任度评价指标体系,采用BP神经网络模型进行网约车乘客信任度评价。最后,根据研究的结论,提出了提升网约车乘客信任的意见和建议,总结了研究的成果和不足,并提出进一步改进的方向。