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E-Learning是计算机网络技术运用于教学与培训领域的产物,至今已有10余年的发展历程。在这10余年间E-Learning在实践中飞速发展,成为炙手可热的新兴产业。在企业培训领域,E-Learning已经不仅仅是完成培训的手段,它已经成为企业学习型组织创建、学习文化变革的重要途径。除此之外,随着IT技术带来的新一轮冲击,人类已经步入了网络世界的2.0时代。从Web2.0、E-learning2.0到Learning2.0,体现了一系列的突破和超越。在这当中,发生变化的不仅仅是技术系统本身。人类的学习文化、学习习惯、学习方式、学习需求等等都已不可同日而语。这一变化映射到企业数字化学习领域,便是对数字化学习方式、学习模式、学习评价等的一系列创新变革需要。因此,传统的企业E-Learning解决方案已经无法应对这一巨大的挑战。时代的发展和实践的需求推动了研究的发展,企业微型学习研究已经跃出水面,进入研究者的视线,逐渐成为当前研究的热点。基于如上背景,本研究依托中国南方航空股份有限公司“每日学”项目,探索企业微型学习设计的模型、原则与方法,以期丰富和深化企业微型学习的理论研究,进而为微型学习在实践中的应用提供科学的指导和依据。 在理论分析过程中,本研究通文献探讨、内容分析、案例分析,归纳出企业微型学习系统的基本要素,即:微型内容、传递通道、学习个体、组织管理、技术环境、学习评价。通过对这些要素及其相互关系的分析,以项目实践经验为支撑,明确企业微型学习设计的基本流程与过程,并进一步从可操作性层面提出企业微型学习设计的模型与具体内容。 在应用实践过程中,本研究采用基于设计的研究方法,以理论研究所得的设计过程与模型为指导,依托南航的“每日学”项目,以其设计过程、方法和策略为关注点,从管理人员与学科专家(教员)、受训人员三个层面,深入南航进行调研,进一步明确企业微型学习设计的具体需求,反思与改进设计方法。在此基础上,进行二次设计实践,并初步检证设计模型与方法的有效性。 研究发现,在服务品质方面,邮件与平台的相互结合,贴近学员的学习习惯、大大简化了学员接收与存取过程,提高了接收与存取的质量,因而受到学员的欢迎;在学习满意度方面,平台记录的数据以及调研结果表明学习者的参与热情和积极性很高,学员对微型学习的总体设计持满意态度,另外,从学员自我评价的角度,反映出学习效果良好,能够提高其英语技能和水平,而且也有助于塑造和培养学员的学习习惯;在微型内容方面:内容基本能满足学员的需求,学员对内容的实用性具有较高的评价;在设计过程方面:以收集的反馈信息为依据,不断对设计的过程进行改进与调整,实现了持续的动态设计;在成本控制方面,“每日学”实现了成本收益的优化,产生了巨大的经济效益。 通过理论与实践,本研究构建了企业微型学习设计的模型;总结了企业微型学习设计的原则,即微型内容原则、企业绩效原则、通道优选原则和以人为本原则;提出了以优化学习、培养习惯为目标的企业微型学习设计的策略,即注重内容的实用性与趣味性以及情景化的呈现方式、进行高频率的复述和强化、提供方便的学习路径,简化员工的学习过程、寻求表现形式的贯一性和差异性之间的平衡、采用人性化的监控与管理方式、提供有效的线上与线下学习支持;进一步概括出企业微型学习设计的关键要素,即微型内容、学习策略、表现形式、传递通道、政策措施。