积分营销计划作为维系客户的重要手段之一已在航空业、零售业和金融业广泛应用。随着电信行业企业间竞争的愈加激烈,客户的流失率逐渐提升,电信运营商也均实施了积分营销计划。然而,根据学者的研究来看,积分营销计划在不同的场景中有不同的应用效果,有的给企业带来了较多的利润,有的给企业带来了亏损。因此,积分营销计划在电信行业的应用情况到底如何,是否能够真正的培养客户忠诚度,给企业带来一定的经济效益,是本文研究的主题。因此,本文针对电信行业,以中国移动为研究对象,建立了积分营销计划的效度测量体系,从直接效益和间接效益两个维度出发,衡量积分营销计划给电信运营商带来的短期和长期效益。在直接效益维度的测量上,本研究通过测算客户消费效益和客户黏性效益这两个方面来衡量积分营销计划是否能给企业带来利润的增长。在间接效益维度测量上,借用“当前价值-潜在价值”体系中“潜在价值”的概念,选取了与积分营销计划密切相关的间接效益指标,运用层次分析法为相应的指标赋予权重,从而从间接效益方面测算积分营销计划给企业带来的潜在收益。以某市移动公司的积分营销计划为实证对象,验证了该移动积分营销计划效度测量体系的有效性,还利用测量体系测量了该移动公司积分营销计划给企业带来的直接效益和间接效益,从而提出积分营销计划应该提升或改善的策略。