【摘 要】
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ACD是呼叫中心系统中的一项关键技术,ACD的性能直接影响到了整个系统的呼叫分配情况.该文将着重分析外置ACD的工作原理、原有外置ACD模块的瓶颈及其优化原则,并通过ACD优化前
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ACD是呼叫中心系统中的一项关键技术,ACD的性能直接影响到了整个系统的呼叫分配情况.该文将着重分析外置ACD的工作原理、原有外置ACD模块的瓶颈及其优化原则,并通过ACD优化前后的测试数据比较,说明ACD性能优化的效果.同时,还将对ACD排队算法的研究成果进行详细说明.维护系统的研究与实现是该论文中的另外一个主要内容,文中将具体说明维护系统的总体结构、各个模块的功能及其与被维护系统之间的关系,并以呼叫中心系统的维护为例说明该维护系统的实际应用.除此之外,还将对论文期间所做的其它工作进行小结,包括数据库中间件的研究与实现、Gamma Link传真卡应用的开发.
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