【摘 要】
：
业务流程再造是指对组织现有流程、组织结构和文化进行彻底急剧的重塑,以达到成本、质量、服务等关键绩效指标的飞跃性进步。在当今医疗市场竞争日益激烈、患者需求不断增加、信息技术日新月异的背景下,我国大部分医院门诊仍存在流程繁冗,患者满意度普遍较低的现状。因此,医院门诊业务亟需创新管理、更新技术,摒弃不适应现状的流程,进行彻底改革。从而提高患者满意度,最终达到提高医院竞争力的目的。本文运用业务流程再造的理
论文部分内容阅读
业务流程再造是指对组织现有流程、组织结构和文化进行彻底急剧的重塑,以达到成本、质量、服务等关键绩效指标的飞跃性进步。在当今医疗市场竞争日益激烈、患者需求不断增加、信息技术日新月异的背景下,我国大部分医院门诊仍存在流程繁冗,患者满意度普遍较低的现状。因此,医院门诊业务亟需创新管理、更新技术,摒弃不适应现状的流程,进行彻底改革。从而提高患者满意度,最终达到提高医院竞争力的目的。本文运用业务流程再造的理论与方法,以GR医院为研究对象,对门诊业务流程再造进行了系统研究。本文分析了目前国内外对业务流程再造理论
其他文献
随着我国经济、社会的发展,城乡之间的差距越来越大,城乡分割的二元医疗保障模式日益成为城乡一体化道路上的障碍之一,违背了医疗保障制度公平的原则；城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗分别由人力资源和社会保障部和卫生部门进行管理,存在机构职能重叠、交叉,资源浪费等现象；与此同时,由于管理机构分设,重复参保的问题也屡见不鲜,同时进一步加大了医保及新农合基金压力。昆明市为解决上述问题的存在,整合“碎片化”
李克强总理强调,在医改中要坚持“保基本,强基层,建机制”。由此可见,新医改的关键在基层。社区卫生服务是深化医药卫生体制改革的新兴的服务模式,在满足城市郊区居民基本医疗和公共卫生需求方面的实践中具有特殊地位,新医改的最终目标是提高居民健康水平,只有真正得到居民的认可和满意,基层医改才有可能称为成功。本文研究的是在拥有强大的城市医疗卫生服务体系和完善的公共交通体系的情况下,大城市近郊区居民的就医选择。
医疗改革不仅是我国面临的困境,也是全世界的难题,而农民作为我国人口最多的弱势群体,理应受到更好的医疗保障。新世纪以来,随着医疗资源分配的不公平性日趋严重,人们抱怨最多的“看病难”和“看病贵”问题也越来越突出,新一轮医疗卫生体制改革呼之欲出,社会和学界针对是否采用市场、政府或第三种方式展开激烈的讨论。新医改的总体目标是要建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、优质的医疗卫
医疗费用控制与健康权利维护并行不悖,医疗费用不断增长上行压力,对医疗基金的支付效能提出了挑战,医疗费用控制成为社会医疗保险制度可持续发展的必然要求。机制机理研究展现医疗费用控制相关主体利益联系和利益冲突,探究医疗费用控制机制的作用机制,有针对性地从根本上破除医疗费用控制机制运行障碍。对医疗费用控制的研究主要定位在疾病治疗领域,忽视疾病预防和疾病治疗二者之间的过程性和连续性,对疾病预防医疗费用控制效
健康是促进人全面发展的必然要求,基本医疗卫生服务均等化既是保障和改善民生的重要组成部分,也是构建社会主义和谐社会的必然要求。建立健全的基本医疗卫生服务体系,并把基本医疗卫生服务作为公共产品向全民提供,使人人都能享有,不仅有助于加快医改改革步伐、促进医改取得新成就,更是实现健康中国、和谐中国的关键所在。笔者多年来从事与医疗卫生相关的工作,认为国内外对基本医疗卫生服务均等化的研究存在不足之处。在多次深
目的：通过现况调查,了解盐城市社区老年人健康素养水平,分析其健康素养现状及影响因素,进行健康教育,评价干预效果,为制定大范围、大规模的健康素养干预方案与健康教育策略和标准提供参考依据。方法：多阶段分层整群随机抽取盐城市年龄60～80周岁的老年人400名作为调查对象。本次调查所用的问卷是《2009中国公民健康素养调查问卷》。根据现况调查结果、参考“中国公民健康素养一基本知识与技能”及“中国公民健康素
在新兴的网络媒体逐渐占据媒体市场的背景下,医患关系这一话题也成为了网络媒体关注的热点,网络媒体具备了一系列新兴媒体特点,以传统媒体所不具备的自由性、便捷性、交互性等优势,对涉及医患关系的新闻进行了大量的报道,经网络媒体加工过的网络新闻使受众对医疗机构及医务人员产生了各种印象。对医患关系的影响越发明显,在有效发挥其舆论监督作用,对医疗行业及医务人员不良行为曝光促使其进行整改提高的同时,负面影响也日益
【目的】由于院前医疗急救工作场所在流动的救护车上,目前全国大部分“120”急救中心都难以实现院前急救费用的医保现场刷卡结算。通过建设“120”院前医疗急救费用无线医保报销信息系统,使急危重症参保患者接受院前医疗急救服务后,在救护车上便可实现医疗费用的医保现场减免。利用智能移动终端支付实时便捷的特点,进一步扩展医保结算支付手段,切实减轻人民群众的就医费用负担,保障参保人员的急诊抢救待遇。【方法】云南
家庭医生制已在Q区推广多年,为Q区居民患者提供了良好的基层医疗服务,满足了相当一部分的基层医疗需求。但随着经济的不断发展,Q区居民生活水平的不断提高,其对基层医疗服务质量的要求也在逐步提高,与此同时,由于各级卫生机构对于家庭医生制度的服务内容和要求等仍旧停留在家庭医生制最初建立的阶段,家庭医生提供的服务在某些方面已经不能满足目前Q区居民患者的要求,居民的对基层医疗质量的要求与家庭医生提供服务的质量
自2011年以来,我国颁布了多项政策文件,指出现阶段家庭医生数量不足、素质不高等现状,并计划形成统一规范的家庭医生服务和培养模式,强调家庭医生素质培养的重要性。为贯彻落实国家医疗卫生政策,切实推进我国家庭医生服务制的发展,家庭医生素质特征问题已成为学术界和医疗卫生领域关注的热点话题。因此,本文试图以上海市Q区为例,构建家庭医生素质模型,并针对家庭医生培训课程体系提出相应建议。本文首先综合运用行为事