“天有不测风云”，本身就比较敏感的景区(点)，其发展中爆发危机的可能性较其他行业更是有过之而无不及。然而国内景区景点在蓬勃发展的同时，不仅普遍缺乏对危机的深入了解，甚至对危机问题根本不予重视。这才导致一场突如其来的“非典”疫情杀得许多景区措手不及、节节败退。可见，在这样的背景前提下，研究危机问题不仅必要，而且迫切。 危机之所以可怕，往往是由于组织反应迟钝、自乱阵脚，而要做到临危不乱，事前的预防与规避必不可少。本文在参阅大量危机管理著作的基础上，对景区景点发展中潜在危机的类型、成因及影响等方面进行了深入分析，并尝试着提出预防规避这些危机的一般对策模型。危机管理这一年轻学科的运用，决定了本文在一定程度上的开创性；而从危机角度研究的视角，又决定了本文涉猎领域的广泛性与复杂性。 具体而言，本文的行文结构如下： 导言部分：介绍了本文的选题背景、研究方法、研究流程以及创新之处。 第一章：对危机管理的理论进行了简要论述，并明确了本文理论基础方面的几个问题。 第二章：危机问题涉及领域相当广泛，且存在不少争议。为此，该部分着重对一些基本概念进行了解析，并确立了本文的研究角度与危机的分类标准，以为下文的展开打好基础。 第三章：将景区景点发展中的潜在危机分为不可控的外部危机、可控的内部危机与内外交互作用危机三大类，分别有所侧重的分析了各类危机的表现形式、成因及影响。其中，分析内外交互作用危机时主要考虑了来自旅游者的危机。 第四章：根据相关理论，针对危机的成因与影响提出了景区景点危机的预防规避机制(一般对策模型)。该机制由专门机制与融入日常管理的措施两部分组成，其中后者为分析重点，具体分为内部、中间和外部系统三部分，并对各系统的内容、提出理由及其相互关系进行了说明。内容摘要 第五章:结合大连市旅游业的“非典”应对情况及其景区景点实际，提出了大连市景区(点)预防规避危机的对策建议。 危机管理理论尚不成熟、不完善。本文进行的尝试性研究，旨在提供对实践的反思与理论的补充，为今后的深入探讨与具体运用奠定基础。