质量管理大师朱兰博士将21世纪称作是“质量世纪”,每个国家的企业都将面临着全球化经济和尖端科技带来的机会和挑战,也对当下提出了更高的要求,就是提高供给体系的质量,通过提高产品和服务质量为企业打开市场,提高效益,创造良性生态循环,从而使企业竞争力得以提升,实现可持续发展。在当今时代,企业的良好发展依赖于长远的视角,目标朝着高质量发展,提高现代化经营管理的战略高度,内外部环境各种变化需要适应,各种资源要素需要全方面管理,不断为客户提供价值,朝着目标坚定不移地努力。本论文以O电梯公司天津工厂为主要研究对象,基于全面质量管理理论下“获取竞争优势”质量管理体系,采用该体系重要方法Kaizen-改善及专项工具改进施工现场质量反馈处理流程以及流程中的具体问题。依托大数据和互联网环境,质量数字化特征,利用质量诊断流程图系统收集一线施工现场的质量反馈数据,分析利用并通过改进流程关键点、增加流程状态跟踪环节等行动对策快速提高质量反馈解决率。以及利用严格根源分析中的调查流程即定义-调查-核实-确保的思路,通过指标评分优选方案、制定错误预防清单并增加变更流程控制点等解决韩国施工现场电梯安装启动失败问题并确保改进。聚焦电梯施工现场质量反馈处理系统,如何从传统统计分析解决体系转变为大数据、精益化,以数据和事实为基础的反馈处理系统,是电梯行业质量反馈改善管理的进一步实践、应用和创新。在激烈竞争的互联网时代,天津工厂积极调整质量反馈管理目标,在以往满足客户要求,增强满意度的基础上,更加关注为客户提供价值,利用大数据质量反馈系统洞察客户现实与潜在需求,由被动转变为主动满足客户需求,真正实现客户价值,为企业获取核心竞争力。