自2013年6月由支付宝和天弘基金联合推出的余额宝后,各种类余额宝类理财产品在互联网平台陆续推出,P2P网贷平台也迎来井喷式的增长,受到冲击的传统银行业也不甘示弱,纷纷推出线上理财产品,互联网理财市场“蓝海”一片。不过随着时间的推移,以余额宝为代表的互联网理财产品陆续出现收益率下降、增速规模放缓、获客成本居高不下等问题,不少互联网公司为了快速占领市场,经常开启烧钱的掠夺用户模式,行业竞争愈加激烈,流量红利宣告结束。面对高昂的获客成本和日益加剧的市场竞争,如何获得持续稳定的客源,让消费者更加习惯并高效的使用互联网理财产品是目前互联网理财供应商所关注的重点。对于互联网理财用户来说,不仅重视理财收益,更注重在网上理财各个环节交互时的服务体验,因此本文从服务接触出发,找出用户在与互联网理财产品提供的各项服务的交互过程中影响用户体验的关键接触点,探究服务接触是如何通过用户的心理感知过程影响用户的持续使用意向的,从用户角度出发,给互联网理财供应商如何从关键接触点改进来提高各自产品的用户体验,增强平台竞争力提供有效的建议。本文以SOR模型为基础,服务接触为刺激变量,感知价值为机体变量来研究它们是如何影响消费者的持续使用意愿。通过对互联网理财产品、服务接触等概念和相关理论的文献回顾,笔者提出了本文的理论模型和研究假设,重新定义了互联网理财情境下相关变量概念和测量题项,设计了相应的问卷。笔者利用SPSS 20.0软件对问卷调研的数据进行相应的统计分析,通过信效度分析验证了问卷的有效性,相关性分析、回归分析和中介效应检验验证了相关假设,并对研究模型进行了修正。根据以上研究,本文得到了以下的研究结论:技术接触、人员接触要素均正向影响持续使用意愿,但口碑接触对持续使用意愿无直接的显著影响;服务接触、口碑接触、技术接触、人员接触要素均正向影响感知收益、感知有用性、感知易用性、感知兼容性要素,这些要素又正向影响持续使用意愿,然而感知风险对持续使用意愿无显著影响;感知收益及其感知有用性、感知易用性、感知兼容性要素的中介作用得到部分验证,感知风险的中介作用未通过验证。最后笔者从感知收益角度出发,根据网上理财的关键服务接触点对互联网理财平台的发展提出相应的管理对策和建议。同时笔者还提出了本次研究的不足和局限,并指出未来应在研究方法、研究内容等方面进行完善。