企业-顾客、顾客-顾客互动对品牌延伸评价影响研究

来源 :天津大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qinzhen
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
随着互联网、大数据、云计算的迅猛发展,信息技术与金融行业实现了前所未有的深度融合,依托互联网作业的“互联网+”作为一种新型经济形态对传统金融行业产生了巨大的冲击和影响,包括作为三大金融支柱(银行、证券、保险)之一的保险业。近年来,愈来愈多的传统保险企业将“互联网+”当作转型升级的加速引擎,“互联网+”在颠覆传统保险的商业模式、经营观念、销售渠道和管理流程的同时,也改变了关于险企和顾客的互动。互动包括企业与顾客互动、顾客与顾客互动两种,顾客通过互动获取信息和满足自身物质、情感需求,同时围绕某品牌的互动质量会直接影响顾客对该品牌的评价、印象、信任度和满意度,进而影响到该品牌延伸策略的开展。目前,学术界关于互动和品牌延伸评价的研究大都以酒店、旅游和传媒等行业为背景,鲜少有学者以保险等金融行业为背景,并且当前相关研究大都是静态研究,本研究选取当前大热的保险企业“互联网+”转型为背景,对比分析保险企业“互联网+”转型前后互动对品牌延伸评价影响机理的动态研究,旨在为转型后的保险企业发展品牌延伸提供参考和建议。本文首先梳理了国内外学者关于互动和品牌延伸评价的研究成果,以现有文献作为理论基础,提出了研究变量之间的研究假设,构建了企业与顾客互动、顾客与顾客互动两种互动对品牌延伸评价影响的概念模型,并引入品牌信任作为中介变量,消费者创新性为调节变量。本研究在已有成熟量表的基础上稍做修改,形成调查问卷,通过线上和线下两种渠道收集数据,共收集到350份问卷,筛除58份无效问卷,剩余292份有效问卷,使用SPSS23.0和AMOS23.0完成数据的信度分析、效度分析、相关分析、回归分析和调节分析,研究结果显示:(1)保险企业“互联网+”转型前后,企业与顾客互动、顾客与顾客互动两种互动均会显著正向影响品牌延伸评价;(2)保险企业“互联网+”转型前后,品牌信任在企业与顾客互动、顾客与顾客互动对品牌延伸评价的影响中,都起到了显著的中介作用;(3)保险企业“互联网+”转型前,消费者创新性能够正向调节顾客之间互动对品牌延伸评价的影响,保险企业“互联网+”转型后,消费者创新性在两种互动对品牌延伸评价的影响中,均起到正向调节作用。
其他文献
目的:目前提取Buffy coat时普遍应用Ficoll离心法,但该法因Ficoll具有细胞毒性而不能应用于临床,本实验研发一种简便和安全的能用于临床的Buffy coat提取法。方法:选取20只健
随着移动产业的发展和人们对移动设备依赖的加深,近年来Android恶意应用滋生迅速,对更加高效的应用性质检测技术的需求也越来越迫切。因此利用机器学习结合传统检测技术进行
天基空间目标监测系统是指利用在轨运行的卫星对空间目标进行发现、跟踪以及预警,及时获取空间目标信息,为民用和军用航天活动提供空间目标信息支援的国家战略信息获取系统。
炭材料因在水热条件下具有机械强度好、稳定性高、比表面积大、有利于贵金属回收循环、原料多样易得等特点,被看做各类液相反应催化剂的优良载体。本文通过一种高效的液相模
近年来随着我国经济和建筑领域技术的发展,超高层建筑物数量不断增加。使用时间的增加及周围环境的变化会使超高层建筑出现局部或整体结构的安全问题,进而会对人身与财产安全造成威胁。为做到防护预警,需及时获取建筑结构健康状况的相关信息。传统的人工检测方法存在费时费力的问题,且难以做到周期和实时的监测,因此本文在利用无线传感器网络技术的基础上,通过对无线传感器网络路由协议、无线传感器节点的研究,设计了一种可用
工程水泥基复合材料ECC(Engineered Cementitious Composites)是一种具有高延性、拉伸硬化、多重致密裂缝特征的纤维增强水泥基复合材料。国内外学者对ECC的拉、压、弯、剪等性能做了试验研究,并且将其用于梁、柱等构件以研究其受力性能。对于实际工程中的ECC构件均能通过合理假设将其简化为平面应力单元,进而通过有限元软件分析ECC构件在荷载作用下的受力性能。本文以大型通用有
橡胶是科技领域中不可或缺的高分子材料,用途十分广泛。其优越的性能不仅能满足人们的日常生活,还能满足电子通讯、航空航天等领域的技术要求。因此,普及橡胶知识对我国技术
海洋流场的监测是海洋环境监测的重要组成部分。在研究海洋结构的时候,我们往往会利用海洋声层析技术提取声场所经过的海洋内部信息,如流速,声速等。流场层析属于像形成问题,
随着微型无人机应用领域的不断拓展和视觉技术的日益成熟,基于视觉的障碍物检测算法在无人机自主避障导航领域中的应用日趋广泛。在微型无人机的飞行环境中,存在像天线这类障
时间反转是声学研究中一个重要的基本原理,在声学的多个领域具有广泛的应用,其理论基础是波动方程的时反不变性及互易性定理。量子逆散射研究在给定波场测量的条件下重构散射