近10年来，我国移动通信产业取得了长足的发展。到目前为止，移动通信网路遍布全国，移动通信用户超过2.69亿，中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通和中国铁通6家基础通信运营商相互竞争格局基本形成。虽然暂时只有中国移动和中国联通两家公司拥有移动通信经营牌照，但是以及迅猛的速度在发展的“小灵通”，也在进一步蚕食移动通信的潜在市场。可以想象，随着中国3G运营牌照的正式发放和国外移动通信运营商的进入，我国移动通信市场的竞争将更加激烈。 移动通信的市场争夺归根到底是各企业对移动通信客户的争夺，对客户的争夺分为争取新客户和挽留老客户，后者即客户维系。本文首先提出客户维系研究是移动通信企业和市场竞争的必然，同时阐述了客户维系的基本概念和重要意义，然后提出当前移动通信企业客户维系中存在的两大问题，并逐个分析其出现的原因。为了解决这些问题，本文接着逐个分析了客户维系的四大影响因素，并引入了客户维系的动态模型，揭示出客户维系的四个影响因素——客户让渡价值、客户满意、客户信任和转移成本在整个客户生命周期里面的动态特征。最后，本文利用客户维系的动态模型的一般原理，结合移动通信企业客户维系的特殊情况，提出了解决问题的整体思路、策略和具体措施。