2006年底银行业全面开放以来，外资银行大量涌入。在竞争日益激烈的银行业中，人才的流动非常频繁，各银行大打人才争夺战。很多银行都强烈意识到储备人才、留住人才的重要性。党的十六届三中全会提出坚持以人为本，促进人的全面发展。要想吸引和留住人才，就必须提高员工的满意度，培养员工的归属感，不断增强员工对单位的忠诚度，实现以人为本的管理。本文通过实践与理论相结合，以员工满意度的调查和管理为研究对象。首先在文献研究基础之上简述了员工满意度的概念、员工满意度的构成要素，员工满意度与工作绩效的关系、员工满意度的调查方法及员工满意度常用量表，简述了员工满意度的研究情况以及商业银行员工满意度的研究情况。然后参照国际上最科学、最通用的明尼苏达满意度量表(MSQ)，根据商业银行自身特点和需要，设计了合理的、有针对性的商业银行员工满意度调查问卷。在郑州市各大商业银行进行员工满意度调查，获得300份有效调查问卷。对调查问卷数据，运用SPSS13.0软件进行因子分析，确定影响商业银行员工满意度的主要因素。此外，对有效样本按照性别、年龄、受教育程度、职务和在本单位工作时间等分为不同的样本组，分别作方差分析，研究不同特征值对商业银行员工满意度的影响。对调查问卷数据进行因子分析得到的结论是，影响商业银行员工满意度有四大主要因素，分别是：员工成长与发展、工资待遇与福利、工作本身与发展前景。对不同性别、不同年龄、不同受教育程度、不同的职务和不同工作时间的样本组做方差分析得到的结论是：性别、年龄、受教育程度、职务和本单位工作时间对商业银行员工总体满意度都存在显著差异；女性满意度较低，年轻员工满意度较低，高学历满意度较低，普通员工满意度较低，工作时间短的满意度较低。针对影响商业银行员工满意度的四大主要因素，对商业银行这四个方面的现状作了详细的阐述，最后提出了提高商业银行员工满意度的管理措施：1．构建学习型组织。2．推行职业生涯管理。3．提供员工帮助计划。4．完善薪酬系统。