党的十八大提出“深化行政审批制度改革,继续简政放权,推动政府职能向提供优质公共服务、维护社会公平正义转变”。二零一八年五月中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》,并发出通知要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。十九大报告中,更是进一步强调“深化机构和行政体制改革……转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。”当前中国政府职能的转变重心主要在“放管服”的改革上,而“放管服”改革的落实主要通过行政审批制度改革体现出来,为认真贯彻党中央的决策部署,坚持以人民为中心的思想,各级地方政府、各级党委将目光聚焦于解决行政审批服务中企业以及群众多年以来反映的多次跑、办事难、处理慢等问题。在此背景下本文选择对贵州省松桃苗族自治县公众满意度进行调查研究。2005年贵州省松桃苗族自治县对行政审批服务进行了改革,将大部分的行政审批服务项目划入行政审批服务中心,所以本文将松桃苗族自治县行政审批服务中心列为本文公众满意度的主要研究对象。本文分为六个章节,第1章为导论,主要对选题背景及意义进行了论诉,对国内外行政审批服务及公众满意度研究文献进行梳理及简要评述,同时确立本文研究方法及思路。第2章为对相关概念的鉴定及理论整理,包括对行政审批服务、“放管服”改革、公众满意度的概念界定及对新公共管理、服务型政府、顾客满意度的理论理解。第3章主要对松桃苗族自治县行政审批服务的现状进描述,包括对其行政审批服务的中心机构、服务职能、运行机构、运行机制的现状梳理;同时进行了调查设计、调查分析及调查结论等工作。第4章根据第3章满意度调查数据结果分析,从信息公开、监督惩处、整体协调、硬件设施、评估体制五个方面对该县行政审批服务可能存在的问题进行描述,并探寻产生这些问题的原因。第5章主要内容为针对上文问题及原因,寻找解决问题的渠道,尝试提出包括坚定服务初心、创新服务方法、健全监督体制、建立行政审批局、引进科学评估机制等有效对策及建议。第6章为本文的最终章节,主要为对本文研究结果进行总结,描述论文不足之处,并对未来研究进行展望。本文对贵州省松桃苗族自治县行政审批服务开展公众满意度调查研究,通过对调查数据的整理和分析,可帮助该地行政审批服务中心从民众需求的角度对所提供的公共服务质量进行思考,发现一些在提供服务过程中可能存在的问题和不足之处。在分析问题产生的原因后,针对这些问题,本文将尝试性的提出对策和建议。以期对当地政府的公共服务质量的优化、行政审批服务方式的改革等工作提供一些参考。