现代人力资源管理理论把人作为生产力中最活跃的因素,视人为企业的第一资源,对员工实行动态的、主动的、开放式、全过程的管理,以最大限度地开发员工的内在动力为目的。员工的薪酬确定、培训、岗位调整、职务升降、激励等,人力资源管理的每一个环节都离不开员工的绩效考核,都是以绩效考核为基础和依据。所以绩效考核是现代人力资源管理的基础和关键。本文研究的目的是通过对MM联通公司星级客户服务人员绩效考评实地研究,针对其存在的问题,帮助企业提出一套比较完善的星级客户服务人员考评体系方案。同时,在文中表明绩效考评是一个学习的过程、改进的过程和控制过程,绩效考评的实质不是为了得到考核结果,而是在于通过持续的、动态的、双向的沟通,达到真正提高组织和个人的绩效、实现企业目标、努力促进员工自身发展的目的。