本文的论述是在“以产品营销作为目的、以生产作为核心”的市场形势逐渐被“以客户服务作为目的、以客户作为核心”的市场形势所取代的大环境下展开的,强化和客户之间的联系、了解客户的需求趋势、有效的发掘及管理客户资源,便可以得到市场竞争的优势,在激烈竞争中立于不败之林。企业间竞争的核心即为企业、供应商、分销商及客户横贯一体的价值链。为了能在市场竞争愈演愈烈的形势下,立于不败之地,中国电信成都分公司校园营销部(下简称校园营销部)开发一套客户关系管理系统(Customer Relationship Management:CRM)成为必然趋势。本文首先对CRM的研究背景、研究意义等作了一个归纳;然后对本文所使用的技术方案进行介绍,并对国内外CRM现状进行论述;最后对校园营销部的CRM进行需求分析,并进行可行性分析,然后进行CRM系统方案设计、开发、测试等,按照提出问题、分析问题、解决问题的步骤,通过对大量理论著作的阅读、对单位现有系统的分析、以及现有用户数据和诉求的收集来确定本文研究的方向,设计的系统所面向的对象为校园营销部的管理和销售人员,整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、使用安全的要求出发,采用UML作为开发语言,以ASP.NET作为前台开发工具,SQL Server2005作为后台数据库平台,基于B/S的三层模式的客户关系管理系统。通过系统需求分析、设计、优化、测试等方法旨在实现利用数据库来存储、管理大量数据信息。设计并完成对其各种数据的分类、查询和统计,尽可能实现友好的操作界面。校园营销部CRM系统将大大提高客户满意度和忠诚度,工作效率,发掘客户价值,从而提高企业盈利。该系统将给校园营销部整个的信息化建设带来深远而有意义的影响。