政务微信协同治理能力研究

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自从2012年8月23日诞生微信公众平台以来,政府、企业、媒体甚至个人纷纷进驻微信公众平台,各种内容多样、形式新颖的“大V”级的微信公众号不断出现,据腾讯报告称,截止至2019年1月,全国的政务和媒体类公众号粉丝总量达到35亿。庞大的微信用户群促使政府越来越多的由过去传统的科层式治理趋向于线上线下“一站式、无缝隙”的整体式治理。本文以政务微信号为研究对象,结合“协同治理”概念,运用文献调研、问卷调查、层次分析等方法以及拉斯韦尔的5W传播模式、电子政务理论和协作治理理论深入研究在当前媒体环境下的政务微信协同治理能力。论文旨在为政务微信协同治理提供有效的运作机制和系统的评价标准。首先,在综合评述国内外学者关于电子政务研究的基础上,利用文献调查方法探讨介绍政务微信的定义、分类和功能,并归纳总结了政务微信的传播特点。其次,基于传播学视角对政务微信协同治理的流程机制及其形成机理进行探索,并向政府、媒体等相关领域专家发放调查问卷,根据层次结构分析法构造出政务微信协同治理能力评价体系。最后,本文选取具有代表性的“上海发布”作为样本,对政务微信协同治理能力评价体系进行应用性研究,并根据评价结果分析微信公众号协同治理能力。本文的创新点主要是依据所构建的评价指标体系和“上海发布”的有益经验,在实证分析的基础上对政务微信公众号普遍存在的问题提出优化建议,为促进政府及各级部门的官方微信的运营提供参考。
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