全球化背景下,手机市场竞争越来越激烈。随着竞争产品之间差异化程度越来越小,品牌此时就显得尤为重要,它是企业的无形资产。品牌资产就是一个证明品牌重要性的概念,它是20世纪90年代由Aaker等人提出。该概念强调品牌可以为企业稳定的超额收益。其中品牌忠诚度是品牌资产一个重要组成部分。品牌忠诚度是指消费者在某段时间内连续购买或者重复购买某品牌,消费者不仅在心理上对品牌有偏向,同时在实际购买行为发生时也会对它产生偏向。它包括两个维度组成即行为和态度上的忠诚。品牌忠诚度不仅能够影响企业在短期内的盈利状况,它更是会对企业的长久经营产生深远的影响。品牌忠诚度的前因变量大致可分为企业维度和消费者心理维度,但目前的研究大多只考虑其中一个维度怎么样影响品牌忠诚度。而根据尼科西亚模型,企业维度与消费者心理维度在消费者决策行为上是有联系的,因此可以统筹考量。另一方面,国内对于品牌忠诚度的研究已进入到实证研究阶段,但实证研究大多集中在服务业和一般消费品。本文将以智能手机行业为背景,探究高档耐用品的品牌忠诚度如何建立。本文通过查阅文献资料回顾过往的品牌忠诚度研究,将企业维度和消费者心理维度统筹考量(本文指品牌形象和顾客满意度)并结合全球化背景下品牌形象对于手机品牌忠诚度的影响。本文扩充了品牌形象维度,加入了原产国形象这一因子,构建研究框架。本文的研究思路是,首先通过文献梳理,提出研究假设、构建研究模型。通过实证分析对研究模型进行检验。本文主要是对品牌形象、顾客满意度、品牌忠诚度、产品涉入度这几个变量进行研究。通过顾客让渡价值理论、涉入理论、购后行为理论,去构建各个变量之间的关系。本文以品牌形象为前因变量,且细分为原产国形象、产品形象、企业形象、消费者形象为品牌形象的因子,以顾客满意度为中介变量,以产品涉入度为调节变量,去探究品牌忠诚度的影响机制。通过线上问卷调查以及spss软件分析数据来了解三个不同国家的手机品牌的品牌忠诚度问题,验证品牌形象影响品牌忠诚度的模型。通过该研究来完善品牌忠诚度的影响因素并为参与全球竞争的中国企业提供提升品牌忠诚度的建议。通过假设检验,本文得出的结论是品牌形象会对品牌忠诚度产生正向影响,品牌形象的四个维度企业形象、消费者形象、原厂国形象、产品形象也会对行为忠诚和态度忠诚产生正向影响,其中企业形象和产品形象对忠诚度影响较大。顾客满意度在品牌形象和品牌忠诚度之间起到中介作用,产品涉入度起到调节作用。本文的创新点主要包括三个方面:结合企业维度和消费者心理维度,构建了比较完整的品牌忠诚度研究模型;引入了原产国形象,完善了品牌形象模型;以手机这一高端耐用品为研究对象,丰富了品牌忠诚度实证研究的对象。