自1995年全国第一家城市商业银行成立,中国城商行已经有20多年的发展历史,截至2016年底,已增加至134家,表现出良好的发展势头及活力。但我们也应该看到,随着花旗、汇丰等一些外资银行的进入,以及互联网金融的发展,银行之间的竞争加剧,争夺客户的情况也愈演愈烈。在城商行的客户群体中,对公客户是其中间业务与信贷业务的主要客户,占比达90%。提升对公客户满意度水平,提高客户保留率和忠诚度,对城商行至关重要。因此,对公客户满意度越来越受到城商行的重视,越来越多的学者对城商行对公客户满意度进行研究。本文通过文献研究法、调查法(问卷调查和现场访谈)及个案分析法,研究城商行对公客户满意度测评这一主题。首先,通过对客户满意度,以及商行客户满意度研究现状等相关文献进行分析,提出了“服务能力、团队素质、品牌影响、风险控制、信息科技、产品力”这一城商行对公客户满意度测评指标体系。之后,根据该测评指标体系,设计了城商行对公客户满意度测评方案,并通过现场访谈和问卷调查相结合的方法,对张家口市银行245家对公客户满意度进行了测评。在测评结束后,又通过共识会的方式,针对对公客户满意度测评结果在银行内部发起改善。通过本文研究,我们认为运用“服务能力、团队素质、品牌影响、风险控制、信息科技、产品力”这一指标体系,对城商行对公客户进行满意度测评,具有科学性和可操作性。除此,城商行对公客户满意度的测评,不应只是单纯地测评,而是应该逐渐形成包括测评方案设计、测评方案实施和后续共识改善这三个环节在内的测评闭环。