本文试图通过对互联网上关于企业的正面和负面信息的解读,特别是在影响力相对较大的事件发生之后,互联网上所发布的关于企业的正面和负面信息是如何影响受众态度改变的调查研究,以期得出受众对于网络信息的判断模式和网络正面和负面信息对于受众心目中企业形象构建的影响机制。　　 本文通过对前人所做的相关研究的文献进行的整理和总结,结合大众传播影响研究的相关理论作为本文的研究基础和支撑,并同时结合社会学、心理学中关于态度和行为改变的相关理论确立了本文的研究构架。由于本文涉及到对受众影响和态度改变因素的探索和测量,因此我们运用了定性研究和定量研究相结合的研究方法,以期通过调查研究和对受众话语的解读来找到一些具有普适性意义的结论。　　 在信息大爆炸的网络时代,网络的开放性和公众获得话语权的随意性使企业营销管理的成本越来越高,过程也越来越困难,我们希望通过本文的研究可以帮助企业掌握互联网正面和负面信息对网络受众产生作用和影响的过程和机制,有效的提高企业对网络营销管理的控制和把握。同时,也希望本研究对于企业的危机管理和公共处理有一定的借鉴意义。