虚拟社区方兴未艾的发展,使数以亿计的用户在虚拟社区里可以自由地互相交流想法和抒发情感,但是随之产生的失范信息行为不仅影响到普通用户的身心健康也影响着虚拟社区的正常运转,同时也会对社会的发展产生负面效应。本文依据用户信息行为、失范论、虚拟社区等领域的研究成果,将虚拟社区用户失范信息行为的影响因素划分为人口统计性因素、认知能力因素、情绪因素、用户需求因素、社会环境因素和虚拟社区因素构建本文的影响因素模型,在调查问卷的基础上进行实证研究,结合虚拟社区用户失范信息行为的危害从个人、虚拟社区治理和政府监管的角度提出了相应的对策。本文的研究对于普通用户如何进一步提高自身素养,政府如何进一步加强管理,营造风清气正的网络环境,以及虚拟社区平台如何进一步加强内部治理提出自己的建议,以期给予个人和相关组织参考。