随着社会的发展和时代的进步,公共文化服务体系建设已成为新时期文化事业发展的重要课题。博物馆作为公共文化产品与服务的重要供给主体,为社会公众提供高品质的公共文化服务是博物馆工作的中心任务。大庆博物馆作为国家一级馆、全国4A级旅游景区、大庆市唯一的综合性博物馆,是国家向社会提供公共文化服务的重要窗口。作为公益性场馆,大庆博物馆对公共文化服务工作质量的自我检视显得尤为重要。笔者通过对大庆博物馆公共文化服务工作各环节的深入调查研究发现,大庆博物馆的公共文化服务工作主要存在公共文化服务供给与社会需求之间存在结构矛盾、公共文化服务受益群体内部结构不均衡、公共文化服务资源配置效能不高等实际问题。剖析其产生的原因,主要涉及大庆博物馆的服务意识薄弱、对服务对象的需求缺乏充分的了解、缺乏系统性服务与发展规划等因素。其中,服务意识薄弱是根本原因并支配着服务行为,需要提升的服务意识具体包括服务的主体意识、服务的责任意识和服务的创新意识。服务意识薄弱会导致行为主体在服务过程缺乏主动性和创造性,以及责任感的缺失,从而诱发上述服务问题的产生。基于前文对大庆博物馆公共服务工作中存在的问题的梳理和产生问题的原因的剖析,笔者主张从服务意识与服务理念的强化着手,全面增强博物馆及工作人员的责任意识、危机意识、创新意识、公平意识,增强其在公共文化服务供给过程中的主体性。同时,提升大庆博物馆的资源动员与整合能力与效能,加强博物馆与社会组织及个人间的合作,使公共文化服务资源既得到扩展又得到优化配置。此外,建议大庆博物馆在革新服务理念的同时,不断丰富和完善公共文化服务的供给方式,从而扩大受益群体范围。