当今商业市场中,设计作为一种增值手段,能够有效地提高公司的品牌价值。有别于在激烈市场竞争中积极寻求差异化的或者品牌升级的商业公司,设计的运用在几乎处于垄断性质的医疗服务机构中是奢侈的。但这样的情况在近年来随着人们生活质量的提高和医疗改革的进一步深化而发生了一些变化。人们愿意投入更多以便在医疗过程中得到更舒适的体验。设计的范围变得越来越广,用服务设计串联起服务的各个环节,以提升用户体验的方法可以引入到儿童医疗中。面临同样的医疗问题时,儿童在确保医疗需求的同时还需要得到更多情感上的关注。与国外的相关案例对比,国内对医疗领域服务和就诊体验的关注度较低。因此,研究如何在服务设计思维的指导下升级儿童医疗、提升用户体验势在必行。在本篇论文中将对服务设计工具进行研究,通过研究样本和文本资料的方法对儿童医疗服务展开一系列调研。具体在研究儿童医疗服务中各个阶段的用户行为、用户需求、用户预期与现实感受的差距以及行为流程,不断地探索总结用户的痛点和潜在需求,并从中寻找设计的切入点。研究发现其中两个较为明显的痛点为“情感关怀”和“信息传达”。解决这两个问题,将是儿童医疗服务机构在未来能向着更舒适、更人性化、商业化的方向发展的关键点。