在产品供应链中,零售商是联结上游供应商与下游顾客的纽带,零售商在供应商客户管理中起者至关重要的作用,获取零售商关系承诺对供应商来说具有很强的战略意义。供应商快速反应能力是供应商协助下游组织客户在激烈的竞争环境中取得商机与强化时基竞争力的关键因素。供应商快速反应能力对零售商关系承诺有很大的影响。国外学者对两者的关系研究还不够深入,而在中国文化背景下,国内还没有学者对两者的关系进行研究。基于我国供应—零售渠道存在的现实问题和理论研究方面的不足,本文提出了供应商快速反应能力对零售商关系承诺的影响模型,模型以零售商满意度和零售商信任为中介变量,从持续承诺、行为承诺和情感承诺三个维度来探讨供应商快速反应能力对零售商关系承诺的影响,并通过文献回顾,发展出适合中国文化背景的供应商快速反应能力量表。本文以北京、上海、长沙、济南和昆明五城市的电脑零售商为研究样本,共获得232份有效样本数据,对研究量表和理论模型进行实证检验。首先通过验证性因子分析技术测度研究工具的可靠性和有效性,结果显示研究量表具有较高的内部一致性、会聚和区分效度,表明量表建构有效;其次使用结构方程模型验证理论模型,各项拟合指标展示模型具有良好有效性,供应商快速反应能力通过零售商满意度与零售商信任间接影响零售商持续承诺、行为承诺与情感承诺,零售商满意度与零售商信任的中介效应也得到实证支持,进而初步理清变量之间复杂的因果关系链。