企业公共关系管理既是企业管理中的重要组成部分,又是一项实用性和可操作性极强的研究课题。公共关系作为企业管理过程中不可缺少的管理艺术和科学来讲,它在企业中争得自己的一席之地,为树立良好的形象和信誉发挥着作为一种管理职能的作用。随着我国社会主义市场经济的不断发展和我国国有企业现代企业制度的建立,现代企业重视公共关系已成为必然。但现实中,公共关系在中国并未受到企业界的普遍重视,在相当的企业中也并未把公共关系纳入企业管理的内容。因此,对公共关系纳入企业管理过程并加强其预警管理职能的作用,是当前亟待解决的问题。预警管理的基本出发点在于企业经常出现的内外危机状态,而本文重点关注的是外部公共关系状态。具体来讲,企业外部的各种公共关系问题主要来自于外部环境中的消费者公共关系问题、竞争者公共关系问题、供应者公共关系问题、新闻媒介公共关系问题、政府公共关系问题和社区公共关系问题六大主要方面。企业公共关系预警管理的具体对象就是这六大领域的公共关系问题,预警的管理过程就是对这六大领域的公共关系危机事件进行预测、警示、管理的一系列过程集合。通过预警管理对危机发生的各种潜在要素进行分析,对各种危机信号和危机征兆进行监测,对危机的发展趋势、危害程度做出科学的评估预计,及时向有关部门发出危机警报以便及时应对。该文采用通过横向协作手法,在分析了企业通常存在的公共关系问题之后,直接从解决问题的理论基础、运作模式、工作流程、方法策略等方面探讨了实施预警管理的基本路径。文章通过引用大量实例和前期的问卷调查成果,对企业外部公共关系问题进行了成因分析,在此基础上,构建出企业公共关系预警管理系统的模型框架,阐述了企业公共关系预警管理系统的组织构建思路、建立了企业公共关系预警管理体系、预警准则等,并对企业公共关系预警管理对策方法进行了探索,为企业应急管理提供了崭新的管理模式和行动方式。概括表述为:企业公共关系预警管理的关键在于系统的运行模式,它包括活动模式的确立、组织机构的建设、运行环节的把握、工作程序的设计;预警管理的保障在于正确的路径方法与选择,它要求掌握可行的方法,制定科学的战略策略,以应对随时可能发生的危机事件,并将事件的不利影响降到最低。