随着我国经济的飞速发展,提供国外教育模式、招收外籍学生、教授国外课程的K-12阶段内的全日制国际学校已经成为我国教育体制内的重要组成部分。然而近些年来,新的国际学校和教育品牌不断涌入中国市场,但作为国际学校生源主体的外籍学生数量却呈现逐年下滑的态势,各类国际学校普遍表现出了发展放缓、甚至倒退的现象。在这样的大环境下,国际学校的IT部门如何从自身出发,改变传统以硬件维护和故障排除为主的工作模式,以提升客户满意度为目标,通过全面提高整体服务质量来促进用户的IT应用水平,帮助学校提高教学、管理等各方面的运营效率,降低运营成本,从而提升国际学校的市场竞争力,这是摆在国际学校面前需要迫切解决的问题。让IT部门从“花钱部门”转变为“生产部门”是本论文主要讨论方向。本论文基于现代IT服务管理和客户满意度相关理论,通过问卷调查的形式,对C国际学校的IT客户服务满意度进行数据收集和分析,找出目前导致IT服务客户满意度低下的各类因素,并结合C国际学校的实际状况,从人员、技术、资源、过程四个维度提出改进的可行性方案。本论文对国际学校的IT管理和发展具有一定的意义,同时对其他国内学校的IT服务管理也有实际的参考价值。