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BSM技术目前已经成为各大企业IT系统管理发展的方向，它能够将IT系统管理与业务对象紧密的联系在一起并通过有效合理的管理来实现业务性能的最大化。BSM是基于传统系统和网络管理基础之上，对传统系统管理的一个扩展。BSM主要关注的是企业业务服务的性能和支撑业务服务的IT基础要素，它利用服务层管理对指定IT服务制定性能指标并通过业务逻辑和语言来定义业务的对象。利用BSM技术企业可以更清楚的了解它们的业务服务和IT服务之间的关系，当业务需求发生变化时企业可以立即对IT系统进行调整以适应业务服务的需求。 目前，国内一些对IT发展起着重要影响的大型企业和政府机构（例如:金融、电信和能源等部门）越来越重视和认可BSM这一概念，它们也越来越意识到业务服务和IT服务结合的重要性。目前国内已经有不少企业或政府机构已经采用或者即将采用BSM技术，但仍有不少企业仍停留在IT基础设施发展阶段或ITSM[10]项目实现阶段，它们对BSM概念了解不多甚至不了解。即使目前已经有不少公司开始接受和使用BSM技术，但真正从实质上了解IT问题对业务服务的影响、制定明确的IT业务计划、根据业务需求制定IT业务优先级并将该技术应用到实践中的企业更是少之又少。针对目前国内BSM的现状并结合一些实际需求，本文研究和开发了一种基于BSM技术的实时用户管理系统，该系统能够对实时用户的业务服务信息进行实时采集、分析、处理、并以动态仪表板及报表的形式进行显示。通过仪表板用户可以获得实时的业务服务请求量、吞吐量、响应时间和可用性等信息，用户可以通过Web浏览器在任何时间，任何地点，访问业务的性能响应信息。