“理性人”假设是传统报童问题的研究基础。然而在实证研究中越来越多的学者发现了决策者的众多实际行为无法用该理论来解释,并证明了非理性订货行为的存在。锚定偏差现象就是典型的一种。将传统运作管理与认知心理学等学科结合对决策问题进行研究,有助于我们挖掘影响个体非理性决策行为的因素。现代许多大公司制定重要决策时采用最多的形式是群体决策方式。因此,基于行为运作管理视角,对报童群体订购决策进行研究是有必要意义的。本文以行为运作管理理论、大五人格理论和情绪智力理论作为研究基础,运用实验研究法,分析在个体和群体决策情境中人格特质及情绪智力与报童订购决策行为的之间的关系。研究表明,无论个体还是群体都会产生锚定偏差,而群体决策偏差比个体要小;低边际条件下的群体决策绩效则比个体更优;其次,检验了大五人格、情绪智力及其交互对报童决策问题中的锚定偏差与决策绩效的影响机制,具体表现为:个体大五人格特质中的尽责性水平对低边际利润条件下的需求追逐程度是负向影响;群体的情绪稳定性水平与低边际条件下的决策绩效呈显著正相关关系;情绪智力中的四个维度及整体情绪智力均与锚定偏差、决策绩效呈现出不同的相关关系;个体的宜人性和整体情绪智力、尽责性和自我情绪的评估与表达对低边际条件下的中心趋势偏差有显著交互作用;群体宜人性和整体情绪智力对高、低边际条件下的需求追逐均有显著交互作用;此外,群体宜人性与运用情绪的能力对低边际条件下的锚定偏差存在明显交互作用;无论开放性水平高低,运用情绪的能力对需求追逐程度有显著的负向影响作用。本文丰富了大五人格特质和情绪智力对报童订购决策行为的影响研究,结论对供应链管理研究具有一定的理论意义,可供企业招聘人员、组建团队和减少决策偏差做一个参考。